Questions fréquemment posées (FAQ)

Achats et comptes

Q : Ai-je besoin d'un compte pour faire des achats ? R : Vous pouvez parcourir et ajouter des articles à votre panier en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations de livraison pour un paiement plus rapide et de consulter l'historique de vos commandes.

Q : Y a-t-il une commande minimale requise ? R : Non ! Nous n'avons pas de quantité minimale de commande. Que vous recherchiez une seule pièce de rechange ou un ensemble complet de nouveaux bijoux, vous êtes les bienvenus pour faire vos achats chez nous.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ? R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, American Express et Discover. Vous pouvez consulter la liste complète des options de paiement disponibles au moment du paiement.

Expédition et livraison

Q : Quels sont vos frais d'expédition ? R : Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la taille et du poids de votre commande, ainsi que de votre destination. Vous verrez le total exact des frais d'expédition avant de finaliser votre achat.

Q : Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ? R : Nous traitons et expédions la plupart des commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiées, les commandes canadiennes arrivent généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis sera en route.

Q : Expédiez-vous à l'étranger ? R : Oui, nous le faisons ! Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de courtage. Ces frais sont à la charge du client.

Retours et échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ? R : En raison de la nature des bijoux corporels et pour des raisons de santé et de sécurité, toutes les ventes sont finales. Cependant, si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo de l'article afin que nous puissions rectifier la situation.

Q : Que faire si ma commande arrive endommagée ? R : Si votre colis arrive endommagé pendant le transport, veuillez prendre immédiatement des photos de l'emballage et du produit et nous contacter dans les 24 à 48 heures. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

Qualité et sécurité des produits

Q : Vos bijoux sont-ils sans danger pour les peaux sensibles ou les nouveaux piercings ? R : Oui ! Nous priorisons votre santé en utilisant des matériaux de haute qualité, sûrs pour le corps. Tous nos bijoux respectent la désignation ASTM F136 (titane de qualité implantable), qui est la norme de sécurité dans l'industrie du piercing. Les détails spécifiques des matériaux sont indiqués sur chaque page produit.